POLITICA DE SOPORTE TECNICO

Fases del ciclo de vida de soporte técnico para los productos HARDATA

Soporte técnico Estándar

Esta fase abarca desde el lanzamiento de un producto al mercado, hasta la fecha en que HARDATA decide reemplazar dicho producto por una nueva versión o un nuevo producto.

Productos de la línea DINESAT

Los usuarios cuentan con un servicio especial de acceso libre al centro de ayuda online en DINESAT donde se pueden encontrar una lista de preguntas más frecuentes (FAQ) y un Foro  donde usuarios expertos responden consultas de otros usuarios menos avanzados.

El soporte técnico personalizado no está incluido en el costo del producto, y posee un arancel adicional que se puede contratar en la tienda on line de DINESAT antes de utilizar el servicio.

En esta fase, se responden consultas de soporte técnico a través del formulario on line de DINESAT (requiere registrarse) con un plazo de respuesta de menos de 48 horas de recibida la consulta.

Para aquellos que no poseen un pack de soporte técnico anual vigente, solo se responden sin cargo, consultas relacionadas con la adquisición, download, instalación y activación inicial del producto a través del contacto por e-mail con nuestro departamento de atención al cliente.

Productos de las líneas profesionales (Servidores HDX o servidores de video)

Las empresas usuarias de estos productos pueden contratar servicios especiales de mantenimiento preventivo y soporte de atención 7x24, mediante la suscripción de contratos especiales, que pueden incluir la extensión de la garantía hasta 3 años. Consulte por los diferentes planes disponibles en ventas@hardata.com.

Soporte técnico Extendido

El Soporte Técnico Extendido comienza a regir cuando nuevos lanzamientos de productos o versiones reemplacen al actual. Esta fase, en general tiene una duración de un año.

Productos de la línea DINESAT

Solo se brinda teniendo un pack anual de soporte vigente, que se puede contratar en tienda on line de DINESAT.

Productos de las líneas profesionales (Servidores HDX o servidores de video)

Solo se brinda teniendo un contrato de soporte y mantenimiento vigente.

Soporte técnico de productos discontinuados

Los productos discontinuados no poseen ninguna clase de soporte, salvo que se suscriban contratos especiales que así lo habiliten.

Fase de soporte por producto

Producto Fase Inicio de fase FAQ/Foro Tipo de soporte
Dinesat Pro Radio 11 Activo 6 Nov 2017 Gratis Contrato (Pago)
Dinesat Movie 3 Activo 12 May 2017 Gratis Contrato (Pago)
Dinesat Pro Radio 10 Extendido 6 Nov 2017 Contrato (Pago)
Dinesat Radio 9 Extendido 23 Oct 2013 Contrato (Pago)
Dinesat Social Radio Sin soporte 31 Dic 2016
Dinesat Radio 8 Sin soporte 30 Ene 2012
Dinesat 7 Sin soporte 30 Oct 2010
Audys Sin soporte 13 Ene 2004
Dinesat 4.5 MP3 Sin soporte 27 Mar 2002
Dinesat 4.5 Sin soporte 23 Jul 2000
Dinesat 4 Sin soporte 23 Jul 2000
Dinesat 3 Sin soporte 3 Jun 1998
Producto Fase Inicio de fase FAQ/Foro Tipo de soporte
Hardata Smart Servers Activo Contrato (Pago)
Hardata Playout Activo Contrato (Pago)
Hardata Video Extendido 30 Ene 2012 Contrato (Pago)
Producto Fase Inicio de fase FAQ/Foro Tipo de soporte
HDX Radio 3 Activo Contrato (Pago)
HDX Iplay 3 Activo Contrato (Pago)
HDX Video Pro Extendido 30 Ene 2012 Contrato (Pago)
HDX Video Movie Extendido 30 Ene 2012 Contrato (Pago)
HDX Radio 1 Extendido 30 Ene 2012 Contrato (Pago)
HDX Iplay 1 Extendido 30 Ene 2012 Contrato (Pago)

HARDATA se reserva el derecho de modificar sin previo aviso los términos y condiciones del servicio de soporte técnico de sus productos. La adquisición una licencia de uso de software, o la compra de equipos, no habilita en ningún caso el uso libre del servicio de soporte personalizado.

Email de soporte

soporte@hardata.com

Código de usuario

Si necesita un nuevo código diríjase a solicitud de código

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