POLITICA DE SOPORTE TECNICO

Fases del ciclo de vida de soporte técnico para los productos HARDATA

Soporte técnico Activo

Esta fase abarca desde el lanzamiento de un producto al mercado hasta la fecha en que HARDATA decide reemplazar dicho producto por una nueva versión o un nuevo producto.

Productos de la línea DINESAT

El Soporte de Dinesat incluye atención prioritaria por mail, asistencia remota y línea de emergencias 24/7 sólo para problemas de emisión de aire. Este servicio no está incluido en el costo del producto y posee un arancel adicional, si lo desea puede adquirirlo en línea.

En caso de que no tenga una suscripción activa de Soporte, le recordamos que las consultas relacionadas con la instalación y activación inicial del producto se responden de forma gratuita a través del formulario de contacto con soporte.

Además, puede consultar sin costo nuestro Centro de Ayuda donde encontrará información útil sobre nuestros productos y servicios que lo ayudaran a resolver dudas o inconvenientes.

Productos de las líneas profesionales (Servidores HDX o servidores de video)

Las empresas usuarias de estos productos pueden contratar servicios especiales de mantenimiento preventivo y soporte de atención 7x24, mediante la suscripción de contratos especiales, que pueden incluir la extensión de la garantía hasta 3 años. Consulte por los diferentes planes disponibles en ventas@hardata.com.

Soporte técnico Extendido

El Soporte Técnico Extendido comienza a regir cuando nuevos lanzamientos de productos o versiones reemplacen al actual. Esta fase, en general tiene una duración de un año.

Productos de la línea DINESAT

Solo se brinda teniendo un pack anual de soporte vigente, que se puede contratar en tienda on line de DINESAT.

Productos de las líneas profesionales (Servidores HDX o servidores de video)

Solo se brinda teniendo un contrato de soporte y mantenimiento vigente.

Soporte técnico de productos discontinuados

Los productos discontinuados no poseen ninguna clase de soporte, salvo que se suscriban contratos especiales que así lo habiliten.

Fase de soporte por producto

Producto Fase Inicio de fase Centro de Ayuda Tipo de soporte
Dinesat 12 Activo Gratis Contrato (Pago)
Dinesat 12 Visual Activo Gratis Contrato (Pago)
Dinesat Iplay Activo Gratis Contrato (Pago)
Dinesat Pro Radio 11 Extendido 15 Feb 2022 Gratis Contrato (Pago)
Dinesat Movie 3 Extendido 31 Dic 2021 Gratis Contrato (Pago)
Dinesat Pro Radio 10 Sin soporte 15 Feb 2022
Dinesat Radio 9 Sin soporte 15 Feb 2022
Dinesat Social Radio Sin soporte 31 Dic 2016
Dinesat Radio 8 Sin soporte 30 Ene 2012
Dinesat 7 Sin soporte 30 Oct 2010
Audys Sin soporte 13 Ene 2004
Dinesat 4.5 MP3 Sin soporte 27 Mar 2002
Dinesat 4.5 Sin soporte 23 Jul 2000
Dinesat 4 Sin soporte 23 Jul 2000
Dinesat 3 Sin soporte 3 Jun 1998
Producto Fase Inicio de fase Centro de Ayuda Tipo de soporte
Hardata Smart Servers Activo Contrato (Pago)
Hardata Playout Activo Contrato (Pago)
Hardata Video Extendido 30 Ene 2012 Contrato (Pago)
Producto Fase Inicio de fase Centro de Ayuda Tipo de soporte
HDX Radio 4.2 Activo Contrato (Pago)
HDX Iplay 4 Activo Contrato (Pago)
HDX Radio 3 Extendido 15 Feb 2022 Contrato (Pago)
HDX Iplay 3 Extendido 30 Jun 2021 Contrato (Pago)
HDX Video Pro Extendido 30 Ene 2012 Contrato (Pago)
HDX Video Movie Extendido 30 Ene 2012 Contrato (Pago)
HDX Radio 1 Extendido 30 Ene 2012 Contrato (Pago)
HDX Iplay 1 Extendido 30 Ene 2012 Contrato (Pago)

HARDATA se reserva el derecho de modificar sin previo aviso los términos y condiciones del servicio de soporte técnico de sus productos. La adquisición una licencia de uso de software, o la compra de equipos, no habilita en ningún caso el uso libre del servicio de soporte personalizado.

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soporte@hardata.com

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