Política de Soporte Técnico

Fases del ciclo de vida de soporte técnico para los productos Hardata:

SOPORTE TECNICO ESTANDAR

Esta fase abarca desde el lanzamiento de un producto al mercado, hasta la fecha en que Hardata decide reemplazar dicho producto por una nueva versión o un nuevo producto. En esta fase, se responden consultas de soporte técnico telefónico de lunes a viernes de 9 a 18 horas (hora local de Argentina) también se brinda soporte a través de nuestro sitio web.

SOPORTE TECNICO EXTENDIDO

El Soporte Técnico Extendido comienza a regir cuando nuevos lanzamientos de productos o versiones reemplacen al actual. Esta fase tiene una duración de un año y se responden consultas de soporte técnico únicamente a través del sitio web.

SOPORTE AUTOAYUDA EN LINEA

Cuando el Soporte Técnico Extendido llega a su fin, Hardata proporciona soporte técnico por un período de cinco años a través del sitio web, donde encontrará las preguntas más frecuentes que le permitirán esclarecer por Usted mismo la consulta.

Fase de soporte por Producto

Producto	Estado	Fase de Soporte	Inicio de la fase	Fin de la fase
Dinesat Radio 9	Activo	Estándar
Hdx Radio 3	Activo	Estándar
Hdx IPlay	Activo	Estándar
Hdx Video	Activo	Estándar
Dinesat Radio 8	Activo	Extendido	1 Octubre 2010
Hdx Radio	Activo	Extendido	2 Octubre 2010
Hdx IPlay	Activo	Extendido	3 Octubre 2010
Dinesat 7	Discontinuado	Sin soporte		30 Octubre 2010
Audys	Discontinuado	Sin soporte		13 Enero 2004
Dinesat 4.5 MP3	Discontinuado	Sin soporte		27 Marzo 2002
Dinesat 4.5	Discontinuado	Sin soporte		23 Julio 2000
Dinesat 4	Discontinuado	Sin soporte		23 Julio 2000
Dinesys 3	Discontinuado	Sin soporte		03 Junio 1998

Ante cualquier duda póngase en contacto con Hardata soportehardata.com, o llámenos al +54 11 4650 3110 o consulte a su distribuidor local.

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