Durée de vie des différents types de supports techniques pour les produits Hardata :
Support technique standard
Support technique étendu
Aide en ligne
Support technique standard
Cette phase débute au lancement du produit sur le marché et prend fin à la date à laquelle Hardata décide de stopper son développement. Durant cette période, Hardata répond aux requêtes téléphoniques du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et un support technique est également fourni au travers de notre site Web.
Support technique étendu
Dès la date à laquelle Hardata décide de stopper la production d’un produit, le support technique étendu demeure en vigueur durant une année. Durant cette période, les requêtes de support technique sont uniquement prises en charge au travers de notre site Web.
Aide en ligne (FAQ)
Lorsque la période du support technique étendu prend fin, Hardata maintient un support technique durant cinq ans sur son site Web, donnant les réponses régulièrement mises à jour aux questions les plus fréquemment posées. Ce service vous permet de résoudre la plupart des problèmes.
Phases de support technique de chaque produit
Produit |
Etat |
Phase |
Début de la phase |
Fin de la phase |
Dinesat Radio |
Actif |
Standard |
|
|
hdxRadio |
Actif |
Standard |
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hdxVideo |
Actif |
Standard |
|
|
hdxIPlay |
Actif |
Standard |
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|
Dinesat 7 |
Inactif |
Aide en ligne (anglais) |
30 Oct 2006 |
30 Oct 2008 |
Audys |
Inactif |
Sans support |
|
13 Jan 2004 |
Dinesat 4.5 MP3 |
Inactif |
Sans support |
|
27 Mar 2002 |
| Dinesat 4.5 |
Inactif |
Sans support |
|
23 Jui 2000 |
Dinesat 4
|
Inactif |
Sans support |
|
23 Jui 2000 |
Dinesys 3 |
Inactif |
Sans support |
|
03 Jui 1998 |
Si vous avez une question, n'hésitez pas à entrer en contact avec Hardata par téléphone au +54 11 4300 3463 en Argentine ou au +41.21.821.15.91 en Suisse pour l’Europe, par E-mail à info@hardata.com ou vous pouvez entrer en contact avec votre distributeur local. |
